💡 Важно Сервисный центр | Общий свод правил сотрудников

[Tatsuki_Morimura]

Приветствую, в данном разделе представлен полный свод правил для сотрудников Сервисного центра.​

​

Навигация по теме:​

1. Устав.
2. Регламент проведения экзаменов (РПЭ).
3. Нормы выдачи лицензий и проведения экзаменов.
4. Регламент выдачи лицензий (РВЛ).
5. Перевозка материалов.
6. Биндеры
7. Правила Проведения Собеседований (ППС)​

 

[Tatsuki_Morimura]

Устав​

1. Обязанности и основные разрешения для сотрудников Сервисного центра​

1.1. Выдача лицензий на право управления транспортом, а также лицензий на рыбалку и охоту.
1.2. Проведение предшествующих экзаменам уроков по управлению тем или иным видом транспорта.
1.3. Проведение теоретической и практической части экзаменов (РПЭ) со 2-го ранга — на вождение, с 3-го ранга — на судоходство и полёты.
1.4. На рабочем месте включать статус фракции, т.е. носить бейджик.
1.5. Следить за всеми новостями, обновлениями документации, бланков заявлений, базы данных и т.д., публикуемыми на офф портале организации. (( Следить за форумом сотрудников в целом )).
1.6. Обращаться со всеми людьми строго на «Вы».
1.7. Оказывать посильную помощь начинающим: объяснять способ получения прав, цены и условия получения различных лицензий, ссылаться на информацию касательно поиска работы и участия в деятельности организаций и фракций Штата.
1.8. Следить за порядком в районе основного места работы. Информировать коллег, лидера и заместителей, а также правоохранительные органы о правонарушениях, совершаемых в отношении инструкторов и кандидатов на получение лицензий (по возможности самостоятельно, в устной форме разобраться с нарушителем).
1.9. Использовать чат организации (/r; /rn) для общения с другими сотрудниками, сообщений о текущей ситуации в Штате, для проведения мероприятий совместно с другими членами фракции и в других целях, не противоречащих данному уставу, закону штата и правилам сервера.
1.10. Выполнять все поручения лидера/заместителей фракции при необходимости.
1.11. Сотрудникам Сервисного центра разрешено отдыхать во время рабочего дня (AFK), при этом не создавая помехи.
1.12. АФК в холле стоять разрешено не больше 300 секунд, при этом с вами должен находиться ещё один сотрудник. Если вам нужно срочно куда-то отойти ненадолго — зайдите в кабинет, снимите форму и идите афк.
1.13. Обязательно носить бэйджик на рабочем месте, после работы можно его снимать.

2. Основные запреты для сотрудников Сервисного центра​

2.1. Прогуливать рабочий день запрещено. Если вам надо куда-то отлучиться — надо заранее отпроситься у лидера/заместителя.
Наказание: устное предупреждение/выговор/увольнение.
2.2. Находиться в форме в казино, центральном рынке, б/у запрещено.
Наказание: устное предупреждение/выговор/увольнение.
2.3. Спать на рабочем месте строго запрещено. Вы можете это сделать после работы и без формы в специально отведенных местах.
Наказание: устное предупреждение/выговор/увольнение.
2.4. Нарушение регламента выдачи лицензий (РВЛ).
Наказание: устное предупреждение/выговор/увольнение
2.5. Нарушение регламента проведения экзаменов (РПЭ).
Наказание: устное предупреждение/выговор/увольнение/занесение в чёрный список.
2.6. Несоблюдение обязанностей сотрудников Сервисного центра.
Наказание: устное предупреждение/выговор/увольнение.
2.7. Игнорирование указаний, поступивших от Руководящего или Старшего Состава.
Наказание: устное предупреждение/выговор/увольнение.
2.8. Оскорбления, мат в общественных местах (правило не действует, если в вашей квенте/биографии персонаж описан как агрессивный и у него могут проскользнуть такие выражения).
Наказание: выговор/увольнение/занесение в чёрный список.
2.9. Нарушение правил автопарка организации.
Наказание: устное предупреждение/выговор/увольнение.
2.10. Нарушение уголовного и административного кодекса штата.
Наказание: выговор/увольнение/занесение в чёрный список.
2.11. Споры, маты и ссоры в РП и нРП чат организации (/r; /rn).
Наказание: выговор/увольнение/занесение в чёрный список всем участникам конфликта.
2.12. Превышение своих должностных полномочий.
Наказание: выговор/увольнение.
2.13. Посещение мероприятий от администрации во время рабочего дня.
Наказание: выговор/увольнение/занесение в чёрный список.
2.14. Неадекватное поведение, оскорбления и угрозы в адрес граждан во время экзамена или выдачи лицензии.
Наказание: выговор увольнение /занесение в чёрный список.
2.15. Отказ в выдаче лицензии без объяснения причины.
Наказание: выговор/увольнение.

Все наказания могут быть ужесточены либо упрощены — в зависимости от решения РС.

3. Рабочий график​

3.1. Рабочее время: с 10:00 до 22:00 (понедельник — выходной, вторник–воскресенье — рабочие дни).
3.2. Перерывы в работе: с 13:00 до 14:00 и с 18:00 до 18:30.
3.3. Понедельник является выходным днём в Сервисном центре, если иной режим работы не установлен графиком.

4. Правила автопарка организации​

4.1. Служебный автомобиль доступен с любой должности, но может быть использован лишь в целях фракции.
4.2. Для перевозки материалов используется автомобиль организации. Перевозка доступна со 2 должности, сообщив об этом в рацию.
4.3. Запрещается использовать фракционный транспорт в личных целях.

5. Дресс-код:​

5.1. Разрешены следующие типы аксессуаров:​

5.1.1. Очки (кроме очков шпиона и очков на пружине).
5.1.2. Шляпы (кроме шляпы мага, цилиндра Джо и распределяющей шляпы).
5.1.2. Подвески.
5.1.3. Часы.
5.1.4. Сумки.
5.1.5. Чемодан, портмоне, чехол на гитару и прочее.
5.1.6. Все аксессуары в руку (кроме булавы).
5.1.7. Гитары.

5.2. Также присутствуют исключения:​

5.2.1. На Хеллоуин (период с 15 по 31 октября) можно носить шляпу мага, цилиндр Джо, распределяющую шляпу, булаву, страшные маски, очки шпиона, очки на пружине и прочие аксессуары, как либо относящиеся к Хэллоуину и страху.
5.2.2. На выезды, к примеру МП и РП, можно носить рюкзаки любого вида.
5.2.3. Зимой и на новый год (период с 10 декабря по 20 февраля) можно носить новогодние шапки, шарфы.

5.3. Запрещается носить аксессуары следующего типа:​

5.3.1. Аксессуары на спину, не относящиеся к тематике Сервисного центра (меч, крылья, игрушка гориллы и т.д.).
5.3.2. Аксессуары на плечи любого вида (Скелетон, игрушки на плечо, лисица на плечо и т.д.).
5.3.3. Аксессуары, закрывающие лицо (банданы, маски).
5.3.4. Аксессуары, явно нарушающие правила этикета (револьвер на пояс, сигарета и т.д.).

 

[Tatsuki_Morimura]

Регламент проведения экзаменов (РПЭ)​

1.1. Экзамен на право управления тем или иным транспортом включает в себя теоретическую и практическую часть.
1.2. Теоретическая часть проводится автоматически в здании Сервисного центра, перед этим гражданин должен оплатить госпошлину в банке.
1.3. После удачной сдачи теории гражданин допускается к практической части экзамена (( /les )).
1.4. Клиент допускается к сдаче практической части экзамена лишь при наличии паспорта.
1.5. Перед началом экзамена инструктор обязан проинформировать в рацию организации о начале экзамена, сказав грин-карту сдающего.
1.6. После окончания экзамена сотрудник обязан проинформировать гражданина об итоге экзамена и сообщить об этом в рацию, указав грин-карту.
1.7. Экзамены по управлению автомобилем могут принимать сотрудники со 2 должности, а экзамены на полёты и судоходство доступны уже с 3 должности.
1.8. У гражданина во время экзамена есть право на 2 ошибки. Допустив третью ошибку, экзамен останавливается, и гражданин отправляется на пересдачу.
1.9. Если за гражданином перед началом и во время экзамена было замечено неадекватное поведение, оскорбления — сотрудник вправе прекратить экзамен или вовсе не начинать его.

 

[Tatsuki_Morimura]

Нормы выдачи лицензий и проведения экзаменов​

1.1. Список доступных лицензий, тарифов на их получения и условий, которым необходимо соответствовать кандидату для получения той или иной лицензии, публикуется Директором Сервисного центра.
1.2. Выдача лицензий производится при предъявлении подлинных документов (паспорта).
1.3. Выдача лицензий производится только в порядке общей очереди, вне зависимости от статуса того или иного жителя Штата.
1.4 Лицензия для рыбалки и охоты выдается с 4 должности, без экзаменов, запросив документы.
1.5. Получив документы от гражданина сотрудник обязан заполнить бланк.
1.6. При проведении практического экзамена лицензер оценивает навыки экзаменуемого по управлению тем или иным видом транспорта, а также способность применять теоретические знания на практике.
1.7. Для проведения экзамена используется техника, находящаяся в собственности Сервисного центра, которая также может быть использована и в личных целях сотрудников.
1.8. У гражданина во время экзамена есть право на 2 ошибки, допустив третью ошибку экзамен останавливается и гражданин отправляется на пересдачу.
1.9. Если за гражданином перед началом и во время экзамена было замечено неадекватное поведение, оскорбления - сотрудник в праве прекратить экзамен или же вовсе не начать его.

 

[Tatsuki_Morimura]

Регламент выдачи лицензий (РВЛ)​

1.1. РВЛ устанавливает порядок выдачи лицензий, которому обязаны следовать сотрудники Сервисного центра.
1.2. За нарушение регламента следует дисциплинарное взыскание.
1.3. Список лицензий, тарифов и условий, которым надо соответствовать, публикуется директором организации.
1.4. Виды лицензий: занятие рыболовством и разрешение на охоту.
1.5. Лицензию выдают с 4 должности без экзаменов при наличии документа (паспорт).
1.6. Порядок выдачи лицензий:

• Поприветствовать, представиться и начать процедуру оформления;
• Проверка документов гражданина;
• Внесение данных в базу центра;
• Выдача лицензии в соответствии с прайс-листом.

1.7. Решение об отказе в выдаче лицензии должно быть обоснованным и предоставляться клиенту в письменной форме либо в форме электронного документа.
1.8. Причины отказа:

• Нет нужных документов;
• Клиент неадекватно себя ведет, оскорбляет, угрожает.

 

[Tatsuki_Morimura]

Перевозка материалов​

1.1. Перевозка материалов доступна со 2 должности, сообщив об этом в рацию.
1.2. Для перевозки материалов используется автомобиль организации.
1.3. Если вы используете перевозку материалов для повышения, то зафиксируйте, сколько было материалов в начале и по завершении перевозки (скриншот).
1.4. Пример отыгровки:

• /r Беру автомобиль для перевозки материалов.
• /r Выезжаю на место загрузки.
• /r Начинаю загрузку материалов.
• /r Заканчиваю загрузку, еду обратно.
• /r Разгружаю материалы, еду за следующей партией.
• /r Разгружаю материалы, паркую транспорт на место.

 

[Tatsuki_Morimura]

Биндеры​

Биндер для выдачи водительского удостоверения ​

1. Здравствуйте, меня зовут Имя и Фамилия, я ваш экзаменатор.​
2. Прошу пройти за мной. (( Идёте в кабинет компьютеров ))​
3. /me включает компьютер, после загрузки заходит в базу данных.​
4. Прошу вас предоставить мне паспорт.​
5. /me берет документ, внимательно изучает, вводит данные в базу, сохраняет, возвращает владельцу.​
6. /me открывает дверь тумбочки, достает чистую лицензию, берет ручку.​
7. /me вносит все данные в лицензию, передает ее человеку напротив.​
8. Ваша лицензия готова, осталось пройти практическую часть, чтобы она стала действительной.​
9. Пройдёмте со мной на автодром для начала экзамена.​
10. Садитесь в транспортное средство, пристёгивайтесь ремнем безопасности.​
11. /me садится, пристёгивается, запускает маршрутизатор.​
12. /r Начинаю экзамен на вождение. Грин карта: ID игрока.
    Пример: Начинаю экзамен на вождение. Грин карта: 0-0-0.​
13. Двигайтесь по указанному маршруту. У вас есть право на две ошибки.​
14. /me включает камеру видеонаблюдения, фиксирует проведение экзамена.​
15. Если вы допустили более двух ошибок, экзамен заканчивается.​
16. /startexam ID игрока.​
17. /me подписывает итог экзамена, выключает маршрутизатор.​
18. /r Закончил экзамен на вождение. Грин карта: ID игрока. И C-1 при сдаче или C-2 при провале экзамена.
    Пример: Закончил экзамен на вождение. Грин карта: 0-0-0 C-1.​

Биндер для выдачи летных прав​

1. Здравствуйте, меня зовут Имя и Фамилия, я ваш экзаменатор, прошу пройти за мной. (( Идёте в кабинет компьютеров ))​
2. /me включает компьютер, после загрузки заходит в базу данных.​
3. Прошу вас предоставить мне паспорт.​
4. /me берет документ, изучает, вводит все данные в базу, сохраняет, возвращает владельцу.​
5. /me открывает дверь тумбочки, достает чистую лицензию, берет ручку.​
6. /me вносит все данные в лицензию, передает ее человеку напротив.​
7. Ваша лицензия готова, осталось пройти практическую часть, чтобы она стала действительной.​
8. Пройдёмте со мной на крышу для начала экзамена.​
9. /me садится в вертолёт, одевает наушники, настраивает навигатор.​
10. /r Начинаю экзамен на лётные права. Грин карта: ID игрока.
    Пример: Начинаю экзамен на лётные права. Грин карта: 0-0-0.​
11. Двигайтесь по указанному маршруту. У вас есть право на две ошибки.​
12. /me включает камеру видеонаблюдения, фиксирует проведение экзамена.​
13. Если вы допустили более двух ошибок, экзамен заканчивается.​
14. /me подписывает итог экзамена, выключает маршрутизатор.​
15. /r Закончил экзамен на лётные права. Грин карта: ID игрока. C-1 при сдаче экзамена, C-2 при провале экзамена.​

Биндер для выдачи права на судоходство​

1. Здравствуйте, меня зовут Имя и Фамилия, я ваш экзаменатор, прошу пройти за мной. (( Идёте в кабинет компьютеров ))​
2. /me включает компьютер, после загрузки заходит в базу данных.​
3. Прошу вас предоставить мне паспорт.​
4. /me берет документ, изучает, вводит все данные, сохраняет, возвращает владельцу.​
5. /me открывает дверь тумбочки, достает чистую лицензию, берет ручку.​
6. /me вносит все данные в лицензию, передает ее человеку напротив.​
7. Ваша лицензия готова, осталось пройти практическую часть, чтобы она стала действительной.​
8. Пройдёмте со мной на улицу для начала экзамена.​
9. /r Начинаю экзамен на судоходство. Грин карта: ID игрока.
   Пример: Начинаю экзамен на судоходство. Грин карта: 0-0-0.​
10. Двигайтесь по указанному маршруту. У вас есть право на две ошибки.​
11. /me включает камеру видеонаблюдения, фиксирует проведение экзамена.​
12. Если вы допустили более двух ошибок, экзамен заканчивается.​
13. /me подписывает итог экзамена, выключает маршрутизатор.​
14. /r Закончил экзамен на судоходство. Грин карта: ID игрока. C-1 при сдаче экзамена или C-2 при провале экзамена.
    Пример: Закончил экзамен на судоходство. Грин карта: 0-0-0 C-1.​

Техосмотр ​

1. Здравствуйте, (Имя Фамилия), сейчас проведу осмотр вашего авто.​
2. Предоставьте документы на машину.​
3. /me берет документ, достает планшет, сверяет номер машины.​
4. Номер совпадает. Приступим к проверке.​
5. Включите габаритные огни, затем ближний и дальний свет.​
6. /me обходит машину, осматривает фары, задние фонари, стоп-сигналы.​
7. /do Габаритные — горят. Ближний и дальний свет — горит. Все исправно.​
8. /me осматривает шины, замеряет глубину протектора.​
9. /do Протектор в норме, износа нет. Диски без повреждений.​
10. Теперь к ходовой. Есть ли стуки, люфты, подозрительные звуки?​
11. Проверим тормоза. Выезжайте. Плавно трогайтесь вперед, затем резко тормозите.​
12. /me внимательно наблюдает за ситуацией.​
13. Отлично, все равномерно. Это хорошо.​
14. Теперь рулевое управление. Поверните руль влево до упора и вправо. Есть люфт?​
15. /do Люфта нет, рулевое управление в порядке.​
16. Откройте капот, проверим уровень жидкостей.​
17. /me осматривает двигатель, проверяет уровень масла, тормозной жидкости, антифриз.​
18. /do Уровни в норме. Подтеков не вижу.​
19. Мотор работает ровно? Заведите.​
20. /do Работает стабильно, шумов нет.​
21. Пройдемте к салону.​
22. /me садится в машину, проверяет ремни, осматривает аптечку и огнетушитель.​
23. /do Ремни работают, аптечка укомплектована, огнетушитель годен.​
24. Ваш автомобиль прошел техосмотр, поздравляю!​
25. /offerti id сумма​
26. /ti id​
27. /me открывает кейс, достает сертификат, вручает человеку напротив.​

Выдача лицензий на ловлю рыбы​

1. Здравствуйте, меня зовут (имя/фамилия).​
2. Какая лицензия вам необходима?​
3. Лицензия будет стоить 7000$, готовы приобрести?​
4. /me берет документ, внимательно изучает.​
5. /me вводит данные в базу, сохраняет, возвращает владельцу.​
6. /me открывает двери тумбочки, достает бланк, берет ручку.​
7. /me вносит данные, передает бланк человеку (/salelic id).​
8. Всего хорошего, приходите к нам ещё.​

Выдача лицензий на охоту​

1. Здравствуйте, меня зовут (имя/фамилия).
2. Какая лицензия вам необходима?
3. Лицензия будет стоить 5000$, готовы приобрести?
4. /me берет документ, внимательно изучает.
5. /me вводит данные в базу данных, сохраняет, возвращает владельцу.
6. /me открывает двери тумбочки, достает бланк, берет ручку.
7. /me вносит данные, передает бланк человеку напротив (/salelic id).
8. Всего хорошего, приходите к нам ещё.

 

[Tatsuki_Morimura]

Правила Проведения Собеседований (ППС)​

1. Общие обязанности​

1.1. Сотрудник обязан вести разговор с собеседником вежливо и адекватно, не грубить и обращаться строго на «Вы».
1.2. При отказе собеседнику необходимо объяснить причину отказа в IC и OOC чат, а также доложить об этом в рацию.

• /r Жетон 0-0-7 получил отказ. Причина: опечатка в паспорте.

1.3. Если собеседник успешно прошёл собеседование, оповестите об этом руководящий состав в рацию.

• /r Жетон 0-0-7 одобрен, прошу подойти Руководящий Состав в лекционную.

1.4. Сотрудник обязан узнать об увлечениях собеседника, о причинах вступления в Сервисный центр, об опыте работы, об образовании, о наличии судимостей и тому подобное. При этом можно задавать свои вопросы, необязательно следовать шаблону.
1.5. Обязательным является вопрос по типу: «Откуда вы узнали про наш Сервисный центр, вас кто-то позвал?». Если человек называет определённого человека из нашего состава — делайте скриншот и отправляйте Руководящему Составу (реферальная система).
1.6. Всегда стоит обращать внимание на правильность отыгровок собеседника. При наличии ошибок не забудьте сказать ему об этом и покажите, как должно быть отыграно то или иное действие.

2. Допустимые нормы и причины отказа​

2.1. У собеседника неопрятный внешний вид (скин бомжа, полуголое тело и т.п.).
2.2. У собеседника нет полного наличия документов (паспорта, медицинской карты, трудовой книжки, лицензий).
2.3. Собеседник проживает в штате менее 3-ёх лет.
2.4. У собеседника нРП ник-нейм — отыгрывается как опечатка в документах (не подлежит исключению, если только собеседник ник-нейм не сменит).
2.5. У собеседника превышена норма содержания алкоголя/наркотиков в крови (если уровень немного превышает норму, где-то на 5 единиц, то выдаём исключение).
2.6. Собеседник находится в чёрном списке СЦ, был уволен за грубые нарушения и тому подобное (исключению не подлежит).
2.7. Собеседник слабо отыгрывает РП (частые ошибки, малое количество отыгровок, бредовые отыгровки).
2.8. Со стороны собеседника замечено неадекватное поведение (оскорбления, розжиг межнациональной розни и т.д.).

Ко всему вышеперечисленному можно отнестись несерьёзно, то есть выдать исключение, если нарушен только один пункт, а остальное идеально.

3. Допустимые нормы в документах​

3.1. Паспорт:

• От 3-х лет проживания в штате;
• Законопослушность 0+.

3.2. Медицинская карта:

• Норма алкоголя в крови — до 30 единиц;
• Норма наркотиков в крови — до 10 единиц.

3.3. Трудовая книжка:

• Собеседник не состоит в чёрном списке СЦ;
• Не был уволен за многочисленные прогулы, неадекватное поведение и т.п. в последнее время. Правило не действует, если подобные увольнения были около полугода назад.

4. Прочее​

4.1. Строго запрещается любой «блатной» способ проведения собеседования.
4.2. Строго запрещается выдача исключения, если нарушены хотя бы 2 пункта нормы.