В стенах центра граждане могут получить права на управление легковыми автомобилями, грузовым транспортом, мотоциклами и специализированной техникой. Для получения удостоверения необходимо пройти теоретический и практический экзамен, который проводится квалифицированными сотрудниками сервисного центра.
Помимо экзаменационной деятельности, Service Center занимается проведением технического осмотра транспортных средств, диагностикой неисправностей и техническим обслуживанием техники. Каждый день через центр проходят десятки клиентов, желающих убедиться в исправности своего транспорта или получить необходимые документы.
Во главе организации стоит Максим Ричард опытный руководитель и предприниматель, сумевший создать один из самых востребованных сервисных центров штата. Его верным помощником является Марат Эриксон, который отвечает за внутреннюю работу центра и контроль сотрудников.
Несмотря на безупречную репутацию организации, среди жителей штата давно ходят различные слухи. Поговаривают, что некоторые сотрудники готовы оказать дополнительную помощь клиентам во время экзаменов за определённое вознаграждение. Одни считают это лишь городскими слухи, другие уверены, что подобные случаи действительно происходят. Однако руководство центра официально заявляет, что все экзамены проводятся честно и строго в соответствии с установленными правилами.
Сегодня Service Center остаётся местом, куда обращаются тысячи граждан для получения водительских прав, прохождения техосмотра и обслуживания своей техники, а разговоры о таинственной помощи на экзаменах продолжают лишь подогревать интерес к организации.
Общие положения и устав организации.
I. Устав1.1 Сервисный центр - это организация, действующая в Штате Сан-Андреас, основной целью деятельности которой является оформление и выдача разрешений на управление различными видами транспорта в Штате, занятие рыбной ловлей и охотой.
1.2 Одной из основных обязанностей сотрудника, является поддержание имиджа Сервисного центра. Главной задачей работника министерства транспорта является обеспечить всех граждан штата нужными видами лицензий.
1.3 Сотрудниками Сервисного центра являются люди проживающие в штате не менее 3 лет, принятые на работу Директором или же его Заместителем.
1.4 Лицензеры имеют полномочия самостоятельно проводить экзамены и выдавать разрешения на право управления всеми видами транспорта, принимать решения об успешной или не успешной сдаче экзамена, принимать деньги от граждан за выдачу лицензий.
1.5 Продажа стробоскопов,домкратов, сигнализаций проводится на территории Сервисного центра через инвентарь :
- сумма за единицу уставливается лидером;
- продажа осуществляется с 5 должности,но есть исключения - если вы имеете 2 должность и выше, тогда продажу осуществляете при 5+ ранге .
- процент от суммы продажи сотрудник обязательно кладет в сейф организации (3% от суммы);
- можно продавать за один раз 10 единиц,если более,то обязательно нужно иметь доказательства о продаже или же позвать старший состав для сопровождения продажи.
II. Задачи и прямые обязанности сотрудника Сервисного центра
2.1 Выдача лицензий.
2.2 Проведение предшествующих экзаменам уроки по управлению тем или иным видом транспорта.
2.3 Следить за всеми новостями, обновлениями документации, бланков заявлений, базы данных и ТД, публикуемыми на офф портале организации. (( Следить за, форумом сотрудников в целом )).
2.4 Обращаться со старшими сотрудниками и гражданами строго на "Вы".
2.5 Оказывать посильную помощь начинающим: объяснять способ получения прав, цены и условия получения различных лицензий, ссылаться на информацию касательно поиска работы и участия в деятельности организаций и фракций Штата.
2.6 Следить за порядком в районе основного места работы, информировать членов и Директора фракции, правоохранительные органы о правонарушениях, совершаемых в отношении инструкторов и кандидатов на получение лицензий, по возможности, самостоятельно выводить нарушителей с территории основного места работы.
.2.7 Использовать рабочую рацию для общения с другими сотрудниками автошколы, передачи сообщений о текущей ситуации в Штате, проведения мероприятий совместно с другими членами организации и в других целях, не противоречащих данному уставу и принятым в Штате законам ((правилам сервера)).
2.8 Выполнять поручения Директора организации, при необходимости, заместителей Директора, поддерживать имидж фракции, оказывать помощь другим сотрудникам.
III. Регламент проведения экзаменов (РПЭ)
3.1 Экзамен на право управления тем или иным транспортом включает в себя теоретическую и практическую часть.
3.2 Теоретическая часть проводится автоматически в здании Сервисного центра, перед этим гражданин должен оплатить гос пошлину в банке.
3.3 После удачной сдачи теории, гражданин допускается к практической части экзамена (( /les )).
3.4 Клиент допускается к сдаче практической части экзамена лишь при наличии паспорта.
3.5 Перед началом экзамена инструктор обязан проинформировать в рацию организации о начале экзамене, сказав грин-карту сдающего.
3.6 После окончания экзамена сотрудник обязан проинформировать гражданина об итоге экзамена и сообщить об этом в рацию указав Грин карту.
3.7 Экзамены по управлению автомобилем могут принимать сотрудники со 2 должности,а экзамены на полеты и судоходство доступны уже с 3 должности.
3.8 Служебный автомобиль доступен с любой должности,но может быть использован лишь в целях фракции.
IV. Нормы выдачи лицензий и проведения экзаменов
4.1 Список доступных лицензий, тарифов на их получения и условий,которым необходимо соответствовать кандидату для получе
ния той или иной лицензии, публикуется Директором Сервисного центра.
4.2 Выдача лицензий производится при предъявлении подлинных документов (паспорта).
4.3 Выдача лицензий производится только в порядке общей очереди, вне зависимости от статуса того или иного жителя Штата.
4.4 Лицензия для рыбалки и охоты выдается с 4 должности,без экзаменов,запросив документы.
4.5 Получив документы от гражданина сотрудник обязан заполнить бланк.
4.6 При проведении практического экзамена лицензер оценивает навыки экзаменуемого по управлению тем или иным видом транспорта, а также способность применять теоретические знания на практике.
4.7 Для проведения экзамена используется техника, находящаяся в собственности Сервисного центра, которая также может быть использована и в личных целях сотрудников.
4.8 У гражданина во время экзамена есть право на 2 ошибки, допустив третью ошибку экзамен останавливается и гражданин отправляется на пересдачу.
4.9 Если за гражданином перед началом и во время экзамена было замечено неадекватное поведение, оскорбления - сотрудник в праве прекратить экзамен или же вовсе не начать его.
V. Регламент выдачи лицензий (РВЛ)
5.1 РВЛ устанавливает порядок выдачи лицензий которому обязаны следовать сотрудники Сервисного центра.
5.2 За нарушение регламента следует дисциплинарное взыскание.
5.3 Список лицензии, тарифов и условий которым надо соответствовать публикуется директором организации.
5.4 Виды лицензий : занятие рыболовством и разрешение на охоту.
5.5 Лицензию выдают с 4 должности без экзаменов при наличии документа ( паспорт ).
5.6 Порядок выдачи лицензий :
- Поприветствовать, представится и начать процедуру оформления;
- Проверка документов гражданина.
- Внесение данных в базу центра.
- Выдача лицензии в соответствии с прайс листом.
5.7 Решение об отказе в выдаче лицензии должно быть мотивированным и предоставлятся клиенту в письменной форме либо в форме электронного документа.
5.8 Причины отказа :
- Нет нужных документов.
- Клиент неадекватно себя ведет,оскорбляет, угрожает.
VI. Дополнения
6.1 Гражданин,вступив в организацию автоматически принимает ее правила.
6.2 При нарушении правил может получить наказание вплоть до увольнения без объяснения причин.
6.3 Незнание правил не освобождает от ответственности.
6.4 Сотрудник имеет права пожаловаться руководству организации при нарушении правил от другого сотрудника предоставив доказательства.
6.5 Сотрудник имеет право пожаловаться на руководство в Суд, если оно нарушает конституцию и трудовой кодекс.
6.6 Сотрудники обязаны соблюдать правила.
6.7 Сотрудники ниже должности инспектора должны выполнять все поручения от него и выше ( 5ранг+ ).
6.8 График работы организации устанавливается директором ( утвердив это с ГС/ЗГС ).
6.9 Дресс-код (может редактироваться лидером утвердив это с ГС/ЗГС )
Разрешенные аксессуары:
- Шляпки,панамки,фуражки.
- Любого рода очки (кроме глаз на пружинках);
- Ауры;
- Сумки,чемоданы (кроме бананки);
- Шапки новогодние и шарфы ( но только в зимний период и не в здании);
- Наушники.
Запрещенные аксессуары:
- Гитара на спину;
- Маски на лицо,банданы;
- Любого рода крылья;
- Аксессуары на плечо (ворон,попугай,гномы);
- Аксессуары на пояс ( холодное оружие );
- Кейс гитары;
- Ласты,маска;
- Рюкзаки;
- Аксессуары в руку ( холодное оружие,не имеющее к рп никакого отношения ).
6.10 График работы.
Понедельник - выходной.
Вторник-Пятница: 15:00 - 20:00.
Ужин: 17:00 - 18:00.
Суббота-воскресенье: 15:00 - 19:00.
Р/Д для 1 рангов нет, но есть три дня на повышение.
VII. Перевозка материалов
7.1 Перевозка материалов доступна со 2 должности сообщив об этом в рацию.
7.2 Для перевозки материалов используется автомобиль организации.
7.3 Если вы используете перевозку материалов для повышения,то зафиксируйте сколько было материалов в начале и по завершении перевозки (скриншот);
7.4 Пример:
/r Беру автомобиль для перевозки материалов .
/r Выезжаю на место загрузки .
/r Начинаю загрузку материалов .
/r Заканчиваю загрузку,еду обратно .
/r Разгружаю материалы,еду за следующей партией .
/r Разгружаю материалы,паркую транспорт на место.
Примечание: может редактироваться.
VIII. Биндеры.
Биндер для выдачи водительского удостоверения (может редактироваться):
1. Здравствуйте, меня зовут Имя и Фамилия, я ваш экзаменатор.
2. Прошу пройти за мной. (( Идёте в кабинет компьютеров ))
3. /me включает компьютер, после загрузки заходит в базу данных.
4. Прошу вас предоставить мне паспорт.
5. /me берет документ, внимательно изучает, вводит данные в базу, сохраняет, возвращает владельцу.
6. /me открывает дверь тумбочки, достает чистую лицензию, берет ручку.
7. /me вносит все данные в лицензию, передает ее человеку напротив.
8. Ваша лицензия готова, осталось пройти практическую часть, чтобы она стала действительной.
9. Пройдёмте со мной на автодром для начала экзамена.
10. Садитесь в транспортное средство, пристёгивайтесь ремнем безопасности.
11. /me садится, пристёгивается, запускает маршрутизатор.
12. /r Начинаю экзамен на вождение. Грин карта: ID игрока.
Пример: Начинаю экзамен на вождение. Грин карта: 0-0-0.
13. Двигайтесь по указанному маршруту. У вас есть право на две ошибки.
14. /me включает камеру видеонаблюдения, фиксирует проведение экзамена.
15. Если вы допустили более двух ошибок, экзамен заканчивается.
16. /startexam ID игрока.
После завершения экзамена.
17. /me подписывает итог экзамена, выключает маршрутизатор.
18. /r Закончил экзамен на вождение. Грин карта: ID игрока. И C-1 при сдаче или C-2 при провале экзамена.
Пример: Закончил экзамен на вождение. Грин карта: 0-0-0 C-1.
Биндер для выдачи летных прав
1. Здравствуйте, меня зовут Имя и Фамилия, я ваш экзаменатор, прошу пройти за мной. (( Идёте в кабинет компьютеров ))
2. /me включает компьютер, после загрузки заходит в базу данных.
3. Прошу вас предоставить мне паспорт.
4. /me берет документ, изучает, вводит все данные в базу, сохраняет, возвращает владельцу.
5. /me открывает дверь тумбочки, достает чистую лицензию, берет ручку.
6. /me вносит все данные в лицензию, передает ее человеку напротив.
7. Ваша лицензия готова, осталось пройти практическую часть, чтобы она стала действительной.
8. Пройдёмте со мной на крышу для начала экзамена.
9. /me садится в вертолёт, одевает наушники, настраивает навигатор.
10. /r Начинаю экзамен на лётные права. Грин карта: ID игрока.
Пример: Начинаю экзамен на лётные права. Грин карта: 0-0-0.
11. Двигайтесь по указанному маршруту. У вас есть право на две ошибки.
12. /me включает камеру видеонаблюдения, фиксирует проведение экзамена.
13. Если вы допустили более двух ошибок, экзамен заканчивается.
После завершения экзамена!
14. /me подписывает итог экзамена, выключает маршрутизатор.
15. /r Закончил экзамен на лётные права. Грин карта: ID игрока. C-1 при сдаче экзамена, C-2 при провале экзамена.
Биндер для выдачи права на судоходство.
1. Здравствуйте, меня зовут Имя и Фамилия, я ваш экзаменатор, прошу пройти за мной. (( Идёте в кабинет ком
пьютеров ))
2. /me включает компьютер, после загрузки заходит в базу данных.
3. Прошу вас предоставить мне паспорт.
4. /me берет документ, изучает, вводит все данные, сохраняет, возвращает владельцу.
5. /me открывает дверь тумбочки, достает чистую лицензию, берет ручку.
6. /me вносит все данные в лицензию, передает ее человеку напротив.
7. Ваша лицензия готова, осталось пройти практическую часть, чтобы она стала действительной.
8. Пройдёмте со мной на улицу для начала экзамена.
9. /r Начинаю экзамен на судоходство. Грин карта: ID игрока.
Пример: Начинаю экзамен на судоходство. Грин карта: 0-0-0.
10. Двигайтесь по указанному маршруту. У вас есть право на две ошибки.
11. /me включает камеру видеонаблюдения, фиксирует проведение экзамена.
12. Если вы допустили более двух ошибок, экзамен заканчивается.
После завершения экзамена!
13. /me подписывает итог экзамена, выключает маршрутизатор.
14. /r Закончил экзамен на судоходство. Грин карта: ID игрока. C-1 при сдаче экзамена или C-2 при провале экзамена.
Пример: Закончил экзамен на судоходство. Грин карта: 0-0-0 C-1.
Тех осмотр (можно редактировать)
- Здравствуйте,(Имя Фамилия), сейчас проведу осмотр вашего авто.
- Предоставьте документы на машину.
- /me берет документ,достает планшет, сверяет номер машины.
- Номер совпадает.Приступим к проверке.
- Включите габаритные огни,затем ближний и дальний свет.
- /me обходит машину, осматривает фары,задние фонари,стоп-сигналы.
- /do Габаритные - горят.Ближний и дальний свет - горит.Все исправно.
- /me осматривает шины, замеряет глубину протектора.
- /do Протектор в норме,износа нет. Диски без повреждений.
- Теперь к ходовой. Есть ли стуки,люфты, подозрительные звуки?
- Проверим тормоза.Выезжайте.Плавно трогайтесь вперед,затем резко тормозите.
- /me внимательно наблюдает за ситуацией.
- Отлично,все равномерно. Это хорошо.
- Теперь рулевое управление. Поверните руль в лево до упора и в право. Есть люфт?
- /do Люфта нет,рулевое управление в порядке.
- Откройте капот,проверим уровень жидкостей.
- /me осматривает двигатель,проверяет уровень масла, тормозной жидкости, антифриз.
- /do Уровни в норме. Подтеков не вижу. - Мотор работает ровно? Заведите.
- /do Работает стабильно,шумов нет.
- Пройдемте к салону.
- /me садиться в машину,проверяет ремни, осматривает аптечку и огнетушитель.
- /do Ремни работают, аптечка укомплектована, огнетушитель годен.
- Ваш автомобиль прошел тех осмотр, поздравляю!
- /offerti id сумма
- /ti id
- /me открывает кейс,достает сертификат,вручает человеку напротив.
Выдача лицензий на ловлю рыбы.
- Здравствуйте,меня зовут (имя/фамилия)
- Какая лицензия вам необходима?
- Лицензия будет стоить 7000$,готовы приобрести?
- /me берет документ, внимательно изучает.
- /me вводит данные в базу, сохраняет, возвращает владельцу.
- /me открывает двери тумбочки, достает бланк,берет ручку.
- /me вносит данные,передает бланк человеку (/salelic id ).
- Всего хорошего, приходите к нам ещё.
Выдача лицензий на охоту
- Здравствуйте,меня зовут (имя/фамилия)
- Какая лицензия вам необходима?
- Лицензия будет стоить 5000$,готовы приобрести?
- /me берет документ, внимательно изучает.
- /me вводит данные в базу данных, сохраняет, возвращает владельцу.
- /me открывает двери тумбочки, достает бланк,берет ручку.
- /me вносит данные,передает бланк человеку напротив (/salelic id ).
- Всего хорошего, приходите к нам ещё.
IX. Собеседование
9.1 Собеседование проводит лидер или заместитель при этом заняв время в госс волне и создав вакансию (/vacancy). Обязательно нужно сообщать о начале собеседования и об окончании.
Пример:
Начало собеседования в ГВН
/gnews Уважаемые жители штата, минуточку внимания!
/gnews На данный момент в здании Сервисного центра проходит собеседование...
/gnews ...На должность консультанта.
/gnews Ждём всех желающих.
Конец собеседования
/gnews Уважаемые жители штата, минуточку внимания!
/gnews Собеседование в здании Сервисного центра окончено.
/gnews Если не успели прийти, то ждём Ваших заявлений...
/gnews ...На официальном сайте с
ервисного центра!
9.2 Сотрудник обязан вести разговор с собеседником вежливо и адекватно, не грубить и обращаться строго на "Вы".
9.3 При отказе собеседнику сотрудник обязан объяснить причину отказа в IC и OOC чат.
9.4 Всегда стоит обращать внимание на правильность отыгровок собеседника. При наличии ошибок не забудьте сказать ему об этом и покажите, как должно быть отыграно то или иное действие.
9.5 Сотрудник имеет право отказать собеседнику в случае, если:
- У собеседника нет полного наличия документов (паспорта, медицинской карты, трудовой книжки, лицензий).
- Собеседник проживает в штате менее 3-ёх лет ( есть исключения ).
- У собеседника нРП ник-нейм ( Если Имя и Фамилия звучат адекватно, но отсутствуют в интернете, ник-нейм считается РП ).
- У собеседника превышена норма содержания алкоголя/наркотиков в крови. ( P.S. Если уровень немного превышает норму, то выдаем исключение ).
- Собеседник находится в чёрном списке СЦ, был уволен за грубые нарушения и т.п.
- Собеседник очень слабо отыгрывает РП (частые ошибки, малое количество отыгровок, бредовые отыгровки, не всегда являются причиной для отказа, задача фракции в первую очередь научить игрока РП игре ).
- Со стороны собеседника замечено неадекватное поведение (оскорбления, розжиг межнациональной розни и т.д.)
9.6 Допустимые нормы в документах:
- Паспорт: от 3-х лет проживания в Штате, законопослушность 0+.
- Медицинская карта: норма алкоголя в крови — до 30 единиц, наркотиков — до 10 единиц.
- Трудовая книжка: собеседник не состоит в чёрном списке СЦ, не был уволен за многочисленные прогулы или т.п.
9.7 Если у собеседника все документы в порядке, узнайте о его увлечениях, о намерениях стать лицензером, об опыте работы. Можете, безусловно, задавать свои вопросы, необязательно следовать шаблону.
9.8 Если собеседник успешно прошёл собеседование - оповестите его,ознакомте его с работой и покажите рабочее место.
9.9 Строго запрещается любой блатной способ проведения собеседования.
Последнее редактирование: